Il servizio di aftersales è promosso dal 93% dei clienti

Sono eccellenti i risultati emersi dell'analisi condotta da Still presso 18.500 clienti in 17 diversi paesi per verificare i livelli di servizio garantiti e migliorare ulteriormente la propria offerta.

L'indagine ha evidenziato un tasso di soddisfazione del 93%, un dato eccezionale che non rappresenta un traguardo ma un punto di partenza per fare ancora meglio.

La qualità del servizio aftersales è infatti per Still da sempre un'assoluta priorità.

Del resto, se il processo di acquisto o noleggio di un carrello si conclude generalmente in pochi giorni, il suo utilizzo si protrae per diversi anni, nei quali il corretto funzionamento del mezzo è fondamentale per garantire al cliente il valore aggiunto atteso.

La logistica interna è infatti diventata una leva competitiva fondamentale per il successo di qualsiasi business e il flusso delle merci non può fermarsi mai.

"I nostri clienti ci dicono spesso che il nostro eccellente livello di servizio è uno dei motivi principali per i quali si affidano a noi", spiega Andrea Dietz, Head of Product & Fleet Services di Om Still.

Per Dietz sono tre i fattori chiave: "Qualità, competenza e stretti rapporti con i clienti". Non dimentichiamo poi l'importanza della formazione dei tecnici: "I nostri tecnici ricevono una formazione completa ed approfondita.

Possiamo così assegnare ad ogni cliente un referente di fiducia a cui rivolgersi sia in caso di problemi, sia per ricevere una consulenza globale in merito alla movimentazione materiale".

In questo modo tra cliente e tecnico si crea un rapporto di conoscenza e fiducia reciproca.

In Italia Om Still può fare affidamento sulla più vasta e capillare rete di assistenza sul territorio, composta da oltre 800 tecnici, 200 dei quali direttamente assunti dall'azienda.

La pronta disponibilità dei pezzi di ricambio è invece garantita dall'hub di Rolo, dove è stato allestito un magazzino ricambi con oltre 30.000 referenze a stock che può spedire i ricambi entro le 24 ore in tutto il territorio nazionale.

"Garantendo la massima affidabilità e un servizio di assistenza di altissimo livello facciamo in modo che i nostri clienti non debbano preoccuparsi di nulla, se non del loro business", conclude Andrea Dietz.